關(guān)于涉及呼和浩特航線、石家莊航線、嘉峪關(guān)航線客票免費退改的通知

尊敬的旅客：

為積極配合做好新型冠狀病毒肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控工作，我公司臨時調(diào)整部分旅客客票退改規(guī)定，具體如下：

一、適用范圍

凡2021年10月25日（含）前購買的成都航空811票證，行程涉及呼和浩特、石家莊、嘉峪關(guān)進(jìn)出港且航班旅行日期為2021年10月25日（含）至2021年11月8日（含）的航班客票，包括成都航空實際承運航班和掛EU航班號的代碼共享航班。

二、退改規(guī)定

（一）符合上述適用范圍的旅客客票，在原客票航班起飛前取消預(yù)定座位或提出變更申請，均可免費變更至2021年12月31日（含）前同航線航班一次，免收變更費，如有票價差額及艙位差價正常收??；如旅客申請變更至上述范圍以外或再次提出客票變更、退票，按照客票使用條件辦理，收取相應(yīng)費用。

（二）符合上述適用范圍且旅行日期為2021年10月25日(含)的旅客客票，在2021年10月25日零點后取消預(yù)定座位或提出退票申請，可在客票有效期內(nèi)至原出票地辦理免費退票，不收取退票手續(xù)費。

（三）符合上述適用范圍且旅行日期為2021年10月25日（含）至2021年11月8日（含）之間的旅客客票，在2021年10月25日零點后、原客票航班起飛前取消預(yù)定座位，可在客票有效期內(nèi)至原出票地辦理免費退票，不收取退票費；若在原客票航班起飛前未取消預(yù)定座位的客票，退票按照客票使用條件收取退票費。

（四）2021年10月26日零點前已申請自愿變更或退票的客票，不再返還變更費/退票費和票款差價。

三、業(yè)務(wù)辦理辦法

（一）退票：請通過原購票渠道提交非自愿退票申請，退票原因請?zhí)顚憽耙咔椤薄Ｇ形鹛峤蛔栽竿似?，否則可能被收取手續(xù)費。

（二）改期：成都航空官網(wǎng)、微信公眾號購票的旅客，請您撥打成都航空全國直銷服務(wù)熱線956028辦理改期業(yè)務(wù)。其他渠道購票的旅客請通過原購票渠道辦理。

一、嚴(yán)控內(nèi)蒙古、甘肅來深航班，具體解除時間以市疫情防控指揮部要求為準(zhǔn)；

二、國內(nèi)中高風(fēng)險地區(qū)和有陽性病例報告的地區(qū)所在城市來深航班旅客需持48小時內(nèi)核酸檢測陰性證明登機，同時接受落地核酸檢測，請各航空公司做好前站政策宣貫以及旅客解釋工作。

特此通知。