一、概述

1.由于各種原因，在聽力、語言、視力等方面需要幫助的旅客，我們希望通過我們的服務(wù)，讓您在乘坐我們的航班時(shí)，無論在空中還是地面都能獲得愉快的旅行經(jīng)歷。

2.基于安全考慮，在旅行過程中沒有陪伴人員，但緊急撤離時(shí)需要他人協(xié)助的特殊旅客(包括使用輪椅的殘疾人、下肢嚴(yán)重殘疾但未安裝假肢的殘疾人、盲人、攜帶服務(wù)犬的殘疾人，以及智力或精神嚴(yán)重受損不能理解機(jī)上工作人員指令的殘疾人等)，每一航段的每一航班上可接受承運(yùn)的人數(shù)限制為：A321機(jī)型不得超過6名；A319/320機(jī)型不得超過4名；ARJ21機(jī)型不得超過2名。因此需要旅客在購票時(shí)提出申請(qǐng)所需要的特殊服務(wù)，經(jīng)成都航空確認(rèn)后方可進(jìn)行安排。我們將在收到申請(qǐng)的24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，是否能夠提供相應(yīng)的服務(wù)。

3.成都航空及成都航空代理人不得因殘疾人的殘疾造成其外表或非自愿的舉止可能對(duì)機(jī)組或其他旅客造成冒犯、煩擾或不便而拒絕運(yùn)輸具備乘機(jī)條件的殘疾人；成都航空及成都航空代理人拒絕具備乘機(jī)條件的殘疾人提供航空運(yùn)輸時(shí)，應(yīng)說明拒絕的法律依據(jù)；被拒絕的殘疾人要求提供書面說明的，成都航空將在拒絕運(yùn)輸后10日內(nèi)提供。

4.12周歲以下的殘疾人旅客，如沒有年滿18周歲且具有完全民事行為能力人陪伴單獨(dú)乘機(jī)的，適用無成人陪伴兒童的運(yùn)輸規(guī)定。為了旅客出行方便并獲得必要照顧，年齡未滿16歲的殘疾人旅客乘機(jī)時(shí)，建議由年滿18歲且具備完全民事行為能力的成人陪同乘機(jī)。成都航空將保證殘疾人旅客的陪伴人員與具備乘機(jī)條件的殘疾人同機(jī)旅行。

5. 如殘疾人旅客有以下情況，成都航空可要求具備乘機(jī)條件的殘疾人提供醫(yī)療證明，醫(yī)療證明應(yīng)當(dāng)在具備乘機(jī)條件的殘疾人在航班離站之日前10日內(nèi)開具：

（一）在飛行中需要使用醫(yī)用氧氣； （二）成都航空有合理理由認(rèn)為殘疾人在飛行過程中沒有額外的醫(yī)療協(xié)助無法安全地完成航空旅行。

二、申請(qǐng)方式

1.旅客可通過原購票點(diǎn)或成都航空客服熱線956028 / 028-66668888進(jìn)行申請(qǐng)。

2.病殘旅客需要成都航提供下列設(shè)備設(shè)施或服務(wù)時(shí)，應(yīng)在定座時(shí)提出，最遲不能晚于航班離站時(shí)間前48小時(shí)：

（1）托運(yùn)電動(dòng)輪椅；

（2）提供機(jī)上專用窄型輪椅；

（3）為具備乘機(jī)條件的殘疾人團(tuán)體提供服務(wù)；

（4）攜帶服務(wù)犬進(jìn)入客艙。

三、盲人旅客

視力障礙是指由于各種原因?qū)е码p眼視力障礙或視野縮小，而難能做到一般人所能從事的工作、學(xué)習(xí)或其它活動(dòng)。視力殘疾包括盲和低視力兩類。以下注意事項(xiàng)，請(qǐng)訂票人務(wù)必了解，并詳細(xì)告知乘機(jī)旅客：

1.由年滿18歲且具備完全民事行為能力的成人陪伴同行的盲人旅客，成都航空將按一般旅客接受運(yùn)輸。

2.無成人陪伴且無導(dǎo)盲犬的盲人旅客必須自己能夠走動(dòng)，有照料自己的能力，能夠自行進(jìn)食。

四、聾啞旅客

聾啞旅客，是指因雙耳聽力缺陷不能說話的旅客，不是指有耳病或聽力弱的旅客。

以下注意事項(xiàng)，請(qǐng)訂票人務(wù)必了解，并詳細(xì)告知乘機(jī)旅客：

1.由年滿18歲且具備完全民事行為能力的成人陪伴同行的聾啞旅客，成都航空將按一般旅客接受運(yùn)輸。

2.無成人陪伴且無導(dǎo)聽犬的聾啞旅客必須自己能夠走動(dòng)，有照料自己的能力，能夠自行進(jìn)食。

五、行動(dòng)不便的旅客

以下注意事項(xiàng)，請(qǐng)訂票人務(wù)必了解，并詳細(xì)告知乘機(jī)旅客：

1.殘疾旅客旅行途中需要使用的助殘?jiān)O(shè)備(如拐杖、假肢、盲杖)，客艙內(nèi)有存放設(shè)施和空間的，可由旅客攜帶進(jìn)入客艙，交乘務(wù)員協(xié)助存放。

2.客艙內(nèi)沒有存放設(shè)施或空間的助殘?jiān)O(shè)備(如折疊輪椅、電動(dòng)輪椅)，將予以免費(fèi)托運(yùn)，并且不占用旅客的免費(fèi)行李額。需要辦理托運(yùn)的助殘?jiān)O(shè)備，請(qǐng)?jiān)诤桨嘟剌d前2小時(shí)辦妥交運(yùn)手續(xù)。

3.電動(dòng)輪椅是靠電池來提供動(dòng)力的，其中的蓄電池或鋰電池在運(yùn)輸過程中具有一定的危險(xiǎn)性。電動(dòng)輪椅在辦理托運(yùn)時(shí)，必須符合本公司關(guān)于電池驅(qū)動(dòng)的輪椅或行動(dòng)輔助設(shè)備的要求。

4.旅客需要托運(yùn)電動(dòng)輪椅服務(wù)、擔(dān)架服務(wù)的，請(qǐng)最遲在航班起飛前48小時(shí)向成都航空直屬售票處或經(jīng)成都航空特別授權(quán)的售票處提出申請(qǐng)。我們將在收到申請(qǐng)的24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，是否能夠提供相應(yīng)的服務(wù)。

六、智力或精神障礙旅客

為了旅客的出行方便以及有必要時(shí)獲得相應(yīng)的照料，智力或精神障礙旅客建議由家人或者醫(yī)護(hù)人員的陪同乘機(jī)。