關(guān)于涉及上海航線、杭州航線客票免費(fèi)退改的通知

各位旅客：

為積極配合做好新型冠狀病毒肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控工作，我公司臨時(shí)調(diào)整部分旅客客票退改規(guī)定，具體如下：

一、適用范圍

凡2021年11月25日（含）前購(gòu)買的成都航空811票證，行程涉及上海、杭州進(jìn)出港且航班旅行日期為2021年11月25日（含）至2021年12月9日（含）的航班客票，包括成都航空實(shí)際承運(yùn)航班和掛EU航班號(hào)的代碼共享航班。

二、退改規(guī)定

（一）符合上述適用范圍的旅客客票，在原客票航班起飛前取消預(yù)定座位或提出變更申請(qǐng)，均可免費(fèi)變更至2021年12月31日（含）前同航線航班一次，免收變更費(fèi)，如有票價(jià)差額及艙位差價(jià)正常收取；如旅客申請(qǐng)變更至上述范圍以外或再次提出客票變更、退票，按照客票使用條件辦理，收取相應(yīng)費(fèi)用。

（二）符合上述適用范圍且旅行日期為2021年11月25日(含)至2021年11月26日(含)的旅客客票，在2021年11月25日零點(diǎn)后取消預(yù)定座位或提出退票申請(qǐng)，可在客票有效期內(nèi)至原出票地辦理免費(fèi)退票，不收取退票手續(xù)費(fèi)。

（三）符合上述適用范圍且旅行日期為2021年11月27日（含）至2021年12月9日（含）之間的旅客客票，在2021年11月25日零點(diǎn)后、原客票航班起飛前取消預(yù)定座位，可在客票有效期內(nèi)至原出票地辦理免費(fèi)退票，不收取退票費(fèi)；若在原客票航班起飛前未取消預(yù)定座位的客票，退票按照客票使用條件收取退票費(fèi)。

（四）2021年11月27日零點(diǎn)前已申請(qǐng)自愿變更或退票的客票，不再返還變更費(fèi)/退票費(fèi)和票款差價(jià)。

三、業(yè)務(wù)辦理辦法

（一）退票：請(qǐng)通過原購(gòu)票渠道提交非自愿退票申請(qǐng)，退票原因請(qǐng)?zhí)顚憽耙咔椤?。切勿提交自愿退票，否則可能被收取手續(xù)費(fèi)。

（二）改期：成都航空官網(wǎng)、微信公眾號(hào)購(gòu)票的旅客，請(qǐng)您撥打成都航空全國(guó)直銷服務(wù)熱線956028辦理改期業(yè)務(wù)。其他渠道購(gòu)票的旅客請(qǐng)通過原購(gòu)票渠道辦理。

特此公告。