關于涉及上海航線客票免費退改的通知

各位旅客：

為積極配合做好新型冠狀病毒肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控工作，我公司臨時調(diào)整部分旅客客票退改規(guī)定，具體如下：

一、適用范圍

凡2022年1月14日（含）前購買的成都航空811票證，行程涉及上海進出港且航班旅行日期為2022年1月14日（含）至2022年1月28日（含）的航班客票，包括成都航空實際承運航班和掛EU航班號的代碼共享航班。

二、退改規(guī)定

（一）符合上述適用范圍的旅客客票，在原客票航班起飛前取消預定座位或提出變更申請，均可免費變更至2022年2月28日（含）前同航線航班一次，免收變更費，如有票價差額及艙位差價正常收取；如旅客申請變更至上述范圍以外或再次提出客票變更、退票，按照客票使用條件辦理，收取相應費用。

（二）符合上述適用范圍且旅行日期為2022年1月14日（含）的旅客客票，在2022年1月14日零點后取消預定座位或提出退票申請，可在客票有效期內(nèi)至原出票地辦理免費退票，不收取退票手續(xù)費。

（三）符合上述適用范圍且旅行日期為2022年1月15日（含）至2022年1月28日（含）之間的旅客客票，在2022年1月14日零點后、原客票航班起飛前取消預定座位，可在客票有效期內(nèi)至原出票地辦理免費退票，不收取退票費；若在原客票航班起飛前未取消預定座位的客票，退票按照客票使用條件收取退票費。

（四）2022年1月15日零點前已申請自愿變更或退票的客票，不再返還變更費/退票費和票款差價。

三、業(yè)務辦理辦法

（一）退票：請通過原購票渠道提交非自愿退票申請，退票原因請?zhí)顚憽耙咔椤?。切勿提交自愿退票，否則可能被收取手續(xù)費。

（ 二）改期：成都航空官網(wǎng)、微信公眾號購票的旅客，請您撥打成都航空全國直銷服務熱線956028辦理改期業(yè)務。其他渠道購票的旅客請通過原購票渠道辦理。

特此公告。