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公告信息

關于涉及南京航線、煙臺航線客票免費退改的通知

各位旅客:

為積極配合做好新型冠狀病毒肺炎疫情聯防聯控工作,我公司臨時調整部分旅客客票退改規(guī)定,具體如下:

一、適用范圍

凡2022年3月10日(含)前購買的成都航空811票證,行程涉及南京、煙臺進出港且航班旅行日期為2022年3月10日(含)至2022年3月24日(含)的航班客票,包括成都航空實際承運航班和掛EU航班號的代碼共享航班。

二、退改規(guī)定

(一)符合上述適用范圍的旅客客票,在原客票航班起飛前取消預定座位或提出變更申請,均可免費變更至2022年4月15日(含)前同航線航班一次,免收變更費,如有票價差額及艙位差價正常收取;如旅客申請變更至上述范圍以外或再次提出客票變更、退票,按照客票使用條件辦理,收取相應費用。

(二)符合上述適用范圍且旅行日期為2022年3月10日(含)至2022年3月11日(含)的旅客客票,在2022年3月10日零點后取消預定座位或提出退票申請,可在客票有效期內至原出票地辦理免費退票,不收取退票手續(xù)費。

(三)符合上述適用范圍且旅行日期為2022年3月12日(含)至2022年3月24日(含)之間的旅客客票,在2022年3月10日零點后、原客票航班起飛前取消預定座位,可在客票有效期內至原出票地辦理免費退票,不收取退票費;若在原客票航班起飛前未取消預定座位的客票,退票按照客票使用條件收取退票費。

(四)2022年3月12日零點前已申請自愿變更或退票的客票,不再返還變更費/退票費和票款差價。

三、業(yè)務辦理辦法

(一)退票:請通過原購票渠道提交非自愿退票申請,退票原因請?zhí)顚憽耙咔椤?。切勿提交自愿退票,否則可能被收取手續(xù)費。

(二)改期:成都航空官網、微信公眾號購票的旅客,請您撥打成都航空全國直銷服務熱線956028辦理改期業(yè)務。其他渠道購票的旅客請通過原購票渠道辦理。

特此公告。

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