關于受疫情影響延期返校旅客客票特殊處理的通知

各位旅客：

近期，受新型冠狀病毒肺炎疫情影響，部分學校采取延期返校措施。為方便學生、教職工旅客更好地安排返校計劃，配合做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作，我公司臨時調整部分旅客客票退改規(guī)定，具體如下：

一、適用范圍

（一）適用旅客：因疫情原因無法按計劃返校的在讀學生、在職教職工（僅限旅客本人）。

（二）適用出票日期：旅客客票購買于學校延遲或提前（離）返校通知下發(fā)之日(含)之前。

（三）適用航班日期：客票旅行日期為2022年8月16日（含）至2022年9月15日（含），包括成都航空實際承運航班和掛EU航班號的代碼共享航班。

二、退改規(guī)定

（一）符合上述適用范圍的旅客客票，在原客票航班起飛前取消預定座位或提出變更申請，可免費變更至2022年10月29日（含）前（注：2022年9月29日至2022年10月8日除外）同航線航班的相同服務等級艙位一次，免收變更費和艙位差價；如旅客申請變更至上述范圍以外或再次提出客票變更、退票，按照客票使用條件辦理，收取相應費用。

（二）已辦理自愿變更的客票，不再返還已收取的費用。

（三）如旅客客票申請退票，按照客票使用條件辦理，收取相應費用。

三、辦理方式

（一）符合上述適用范圍的學生、教職工旅客可憑“學校延期返校證明及學生或教職工身份證明”到成都航空直屬售票柜臺辦理或致電成都航空服務熱線956028/（028）66668888辦理。

（二）如旅客客票申請退票，按照客票使用條件在原出票地辦理，收取相應費用。

四、旅客身份證明及延期證明出具方法

（一）“學校延期返校證明”出具方法

1.在讀學校官網/微信公眾號有延期返校的公告并截圖作為依據(jù)。

2.如學校官網/微信公眾號未公告信息，但學生或教職工旅客持在讀學校出具蓋公章的延期返校證明，也可作為依據(jù)。

（二）“學生、教職工身份證明”出具方法

1.出具在讀學校的學生證或教職工證件原件或掃描件；

2.無學生證或教職工證件的，可憑學校開具證明辦理，證明至少應包含：學生/教職工姓名、身份證號、在讀班級等信息并加蓋學校公章；新生可出具錄取通知書。

特此通知。