關于調(diào)整受疫情影響延期返校旅客客票特殊處理規(guī)定的通知

各銷售單位：

因近期各地疫情反復，部分學校受疫情影響延期返校政策多次調(diào)整，旅客出行受限，現(xiàn)再次調(diào)整受疫情影響延期返校旅客客票特殊處理規(guī)定，具體如下：

一、適用范圍

（一）適用旅客：因疫情原因無法按計劃返校的在讀學生、在職教職工（一名旅客僅限兩名陪同）。

（二）適用出票日期：旅客客票購買于學校延遲或提前（離）返校通知下發(fā)之日(含)之前。

（三）適用航班日期：客票旅行日期為2022年8月16日（含）至2022年9月22日（含），包括成都航空實際承運航班和掛EU航班號的代碼共享航班。

二、退改規(guī)定

（一）符合上述適用范圍的旅客客票，在原客票航班起飛前取消預定座位或提出變更申請，可免費變更至2022年10月29日（含）前（注：2022年9月29日至2022年10月8日除外）同航線航班的相同服務等級艙位，免收變更費和艙位差價；如旅客申請變更至上述范圍以外，按照客票使用條件辦理，收取相應費用。（如旅客無法確定延期開學時間，可聯(lián)系原出票地取消座位保留客票，待開學時間確定后再辦理客票免費變更；旅客客票變更后如遇開學時間再次調(diào)整可再次免費變更）。

（二）符合上述適用范圍的旅客客票在原客票航班起飛前取消預定座位，可在客票有效期內(nèi)至原出票地辦理免費退票，不收取退票費；若在原客票航班起飛前未取消預定座位的客票，退票按照客票使用條件收取退票費；此前已辦理自愿退票的旅客不再補退相關費用。

（三）每位符合延期返校特殊處理規(guī)定的旅客可有兩名同行旅客同時辦理。同行旅客需與旅客本人在同一訂單或訂座編碼且客票日期及航班相同（如不在同一訂單或訂座編碼，需提供戶口本等證明同行關系）。

三、辦理方式

1.旅客可憑相關證明聯(lián)系原出票地辦理變更/退票。

2.旅客可憑相關證明至成都航空直屬售票柜臺或致電成都航空服務熱線956028/（028）66668888辦理客票免費變更。（近期由于疫情原因客服熱線呼入量較大，建議旅客優(yōu)先聯(lián)系原出票地辦理）。

四、旅客身份證明及延期證明出具方法

（一）“學校延期返校證明”出具方法

1.在讀學校官網(wǎng)/微信公眾號有延期返校的公告并截圖作為依據(jù)。

2.如學校官網(wǎng)/微信公眾號未公告信息，但學生或教職工旅客持在讀學校出具蓋公章的延期返校證明，也可作為依據(jù)。

（二）“學生、教職工身份證明”出具方法

1.出具在讀學校的學生證或教職工證件原件或掃描件；

2.無學生證或教職工證件的，可憑學校開具證明辦理，證明至少應包含：學生/教職工姓名、身份證號、在讀班級等信息并加蓋學校公章；新生可出具錄取通知書。

請各銷售單位做好旅客告知義務，嚴格按照以上規(guī)定執(zhí)行。

特此通知。