關(guān)于旅客錯(cuò)購(gòu)客票特殊處置的通知

各位旅客：

為積極做好旅客服務(wù)工作，針對(duì)旅客錯(cuò)購(gòu)客票的情況，我公司臨時(shí)調(diào)整部分旅客客票退改規(guī)定，具體如下：

一、 適用范圍

（一）使用 811 票證填開(kāi)的成都航空航班客票，包括成都航空實(shí)際承運(yùn)航班和掛 EU 航班號(hào)的代碼共享航班。

（二）旅客出票成功后 24 小時(shí)內(nèi)（含）提出錯(cuò)購(gòu)情況，且客票未造成座位虛耗。

（三）旅客客票錯(cuò)購(gòu)情況屬于以下三種情況之一：

1.旅客客票訂錯(cuò)月份,其他客票信息與原票保持一致。（例如：原訂 3 月 2 日成都-深圳，新訂 2 月 2 日成都-深圳。）

2.旅客客票航段訂反,其他客票信息與原票保持一致。（例如：原訂 3 月 2 日成都-深圳/3 月 5 日深圳-成都，新訂 3 月 2 日深圳-成都/3 月 5 日成都-深圳；或旅客原訂成都-深圳，新訂深圳-成都。）

3.旅客客票同一城市不同機(jī)場(chǎng)訂錯(cuò)，其他客票信息與原票保持一致。（例如：原訂成都雙流-深圳，新訂成都天府-深圳。）

二、 具體操作

（一）符合上述適用范圍的客票，旅客發(fā)現(xiàn)錯(cuò)購(gòu)情況后可聯(lián)系原出票地或我公司客服中心購(gòu)買正確客票。

（二）旅客需在購(gòu)買正確客票后 4 小時(shí)內(nèi)取消錯(cuò)購(gòu)客票座位。

（三）旅客新客票使用后，原客票可至原出票地辦理非自愿退票，不收取退票費(fèi)；退票時(shí)，旅客需提供本人簽字的書面申請(qǐng)及身份證件同框拍照?qǐng)D片，同時(shí)備注新票票號(hào)或訂票截圖。

（四）旅客要求退票，應(yīng)在客票有效期內(nèi)提出，逾期不予辦理。

特此通知。