關(guān)于臨時(shí)調(diào)整春運(yùn)期間客票退改規(guī)則的通知

尊敬的旅客：

為積極做好新型冠狀病毒肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控工作，根據(jù)民航局《關(guān)于做好春運(yùn)期間民航機(jī)票免費(fèi)退改工作的通知》，我公司臨時(shí)調(diào)整春運(yùn)期間旅客客票退改規(guī)定，具體如下：

一、適用范圍

凡在2021年1月27日0時(shí)前購(gòu)買的，且航班旅行日期為2021年1月28日（含）至2021年3月8日（含）的成都航空航班客票，包括成都航空實(shí)際承運(yùn)航班和掛EU航班號(hào)的代碼共享航班。

二、適用范圍

（一）符合上述適用范圍且乘機(jī)日期在1月28日至2月3日的旅客，自1月27日0時(shí)起在原客票航班起飛前提出退票或變更申請(qǐng)，均可辦理免費(fèi)退票或者免費(fèi)變更至我司2021年3月27日（含）前同航線航班一次，免收退票費(fèi)、變更費(fèi)、艙位差價(jià)；如旅客申請(qǐng)變更至上述范圍以外或再次提出客票變更、退票，按照客票使用條件辦理，收取相應(yīng)費(fèi)用。

（二）符合上述適用范圍且乘機(jī)日期在2月4日至3月8日的旅客，自1 月27 日0 時(shí)起至航班起飛前7天提出退票或變更申請(qǐng)，均可辦理免費(fèi)退票或者免費(fèi)變更至我司2021年3月27日（含）前同航線航班一次，免收退票費(fèi)、變更費(fèi)、艙位差價(jià)；如旅客申請(qǐng)變更至上述范圍以外或再次提出客票變更、退票，按照客票使用條件辦理，收取相應(yīng)費(fèi)用。

（三）符合上述適用范圍但在1月27日0時(shí)前已申請(qǐng)退票或變更的旅客客票，已收取的手續(xù)費(fèi)不予補(bǔ)退。

三、業(yè)務(wù)辦理辦法

（一）退票：請(qǐng)通過原購(gòu)票渠道提交非自愿退票申請(qǐng)，退票原因請(qǐng)?zhí)顚憽耙咔椤?。切勿提交自愿退票，否則可能被收取手續(xù)費(fèi)。

（二）改期：成都航空官網(wǎng)、微信公眾號(hào)和成都航空大客戶網(wǎng)站購(gòu)票的旅客，請(qǐng)您撥打成都航空全國(guó)直銷服務(wù)熱線956028辦理改期業(yè)務(wù)。其他渠道購(gòu)票的旅客請(qǐng)通過原購(gòu)票渠道辦理。

特此通知。