關(guān)于涉及沈陽、合肥航線客票免費退改公告

各位旅客：

為配合沈陽、合肥疫情防控工作，降低疫情傳播風(fēng)險，同時全力做好新型冠狀病毒肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控工作， 協(xié)助行程涉及沈陽、合肥航線的旅客更好地安排出行計劃，特發(fā)布沈陽、合肥航線客票特殊處置方案，具體如下：

一、適用航班客票范圍

凡在 2021 年 5 月 17 日（含）前購買的成都航空 811 票證，行程涉及沈陽、合肥進出港且航班旅行日期為 2021 年 5 月 14 日（含）至 2021 年 5 月 29 日（含）的航班客票， 包括成都航空實際承運航班和掛 EU 航班號的代碼共享航班。

二、退改規(guī)定

（一）符合上述適用范圍的旅客客票，在原客票航班起飛前提出變更申請，均可免費變更至2021年6月30日（含）前同航線航班一次， 免收變更費和艙位差價；如旅客申請變更至上述范圍以外或再次提出客票變更、退票，按照客票使用條件辦理，收取相應(yīng)費用。

（二）符合上述適用范圍的旅客客票，在航班起飛前取消預(yù)定座位，可在客票有效期內(nèi)至原出票地辦理免費退票，不收取退票費； 若在航班起飛前未取消預(yù)定座位的客票，退票按照客票使用條件收取退票費。

（三）符合上述適用范圍但在2021年5月17日零點前已辦理退票及變更的客票，已收取的手續(xù)費不予補退。

三、業(yè)務(wù)辦理辦法

（一）退票：請通過原購票渠道提交非自愿退票申請，退票原因請?zhí)顚憽?strong style="color:#c71f25">疫情”。切勿提交自愿退票，否則可能被收取手續(xù)費。

（二）改期：成都航空官網(wǎng)、微信公眾號和成都航空大客戶網(wǎng)站購票的旅客， 請您撥打成都航空全國直銷服務(wù)熱線956028辦理改期業(yè)務(wù)。其他渠道購票的旅客請通過原購票渠道辦理。

特此公告。