關于涉及南京航線客票免費退改的通知

各位旅客：

根據(jù)南京機場最新公告，因疫情防控需要，即日起，對所有進入南京機場航站樓（含交通中心）的人員加強管控， 在現(xiàn)有測溫、“健康碼”查驗基礎上，從南京祿口機場出港的旅客必須持有48小時核酸檢測陰性證明。

為積極配合做好南京新型冠狀病毒肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控工作，我公司臨時調(diào)整部分旅客客票退改規(guī)定，具體如下：

一、適用范圍

凡2021年7月21日（含）前購買的成都航空811票證，行程涉及南京進出港且航班旅行日期為2021年7月21日（含）至2021年8月3日（含）的航班客票， 包括成都航空實際承運航班和掛EU航班號的代碼共享航班。

二、退改規(guī)定

（一）符合上述適用范圍的旅客客票，在原客票航班起飛前提出變更申請，均可免費變更至2021年8月30日（含）前同航線航班的相同服務等級艙位一次，免收變更費和艙位差價； 如旅客申請變更至上述范圍以外或再次提出客票變更、退票，按照客票使用條件辦理，收取相應費用。

（二）符合上述適用范圍的旅客客票，在航班起飛前取消預定座位，可在客票有效期內(nèi)至原出票地辦理免費退票，不收取退票費； 在南京機場因未能出具核酸檢測陰性證明導致無法成行且未提前取消預訂座位的旅客，憑南京機場相關證明可在客票有效期內(nèi)至原出票地辦理免費退票，不收取退票費； 若在航班起飛前未取消預定座位且無法出具相關證明的旅客客票，退票按照客票使用條件收取退票費。

（三）符合上述適用范圍但在2021年7月21日零點前已辦理退票及變更的客票，已收取的手續(xù)費不予補退。

三、業(yè)務辦理辦法

（一）退票：請通過原購票渠道提交非自愿退票申請，退票原因請?zhí)顚憽耙咔椤?。切勿提交自愿退票，否則可能被收取手續(xù)費。

（二）改期：成都航空官網(wǎng)、微信公眾號購票的旅客，請您撥打成都航空全國直銷服務熱線956028辦理改期業(yè)務。其他渠道購票的旅客請通過原購票渠道辦理。

特此公告。